Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.maisonlortier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l’adresse et les instructions de retour.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets et correctement protégés. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation pourra toutefois être appliquée si les produits ont été portés, endommagés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi. Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact.maisonlortier@gmail.com, en joignant si possible des photographies. Après vérification, Maison Lortier prendra en charge la solution appropriée ainsi que les frais de retour nécessaires.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les autres articles.

Échanges

Nous ne réalisons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, retournez l’article concerné puis effectuez une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut néanmoins être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact.maisonlortier@gmail.com